admin 
Atokiau nuo didžiųjų prekybos centrų gyvenanti Vilma mėgsta pirkti internetu ir pastaruoju metu dažnai prisijungia prie socialiniuose tinkluose veikiančių parduotuvių live transliacijų. Merginos nuomone, tokiu būdu pirkti smagu – pardavėjos išmoningai demonstruoja prekes, veiksmas vyksta greitai, kainos geros, tačiau yra ir kita pusė – informacija apie prekę pateikiama mažai, pirkimo dokumentų negauni, tada jei prekė nepastebėta, lieka kaltinti tik save. Ar tikrai socialiniuose tinkluose perkantis asmuo neturi jokių teisių?
Vartotojų aljanso tarybos narė Evelina Gruzdienė, vadovaujanti projektų „Vartotojams draugiška prekyba internetu“, primena, kad socialiniuose tinkluose prekes parduodantys verslininkai privalo laikytis tokių pat reikalavimų, kaip ir kitos el. parduotuvės.
Prieš sudarydami nuotolines sutartis (parduodami prekes ar paslaugas) verslininkai turi pateikti Civilinio kodekso 6.228 (7) str. nurodytą informaciją, kuri turi būti aiškiai matoma, o ne siunčiama asmeninėmis žinutėmis pagal užklausą.
Pirmiausia, pirkėjas turi žinoti, su kuo jis sudaro sandorį – ar su komercine veikla vykdančiu asmeniu (verslininku), ar su kitu fiziniu asmeniu, kuris parduoda jam nebereikalingus daiktus. Sandoriai tarp dviejų fizinių asmenų nėra laikomi vartojimo sandoriais, todėl kilus ginčui vartotojų apsaugos priemonėmis pasinaudoti galimybe ir teks kreiptis į teismą.
Pirkėjui būtina pasitikrinti, ar verslininkas nurodo savo duomenis (vardas, pavardė ar pavadinimas, juridinio asmens teisinė forma), kontaktinę informaciją (buveinės ar veiklos vykdymo adresas, el. pašto adresas, telefono numeris). Jei galima yra tik rašyti žinutes paskyroje, pirkėjas labai rizikuoja, nes dažnai kilus konfliktui vartotojas blokuojamas ir nebegali su pardavėju.
Prieš sudarant sandorį pirkėjui turi būti nurodytos pagrindinės prekės ar paslaugų savybės. Atsižvelgiant į socialinių tinklų specifikaciją, ši informacija gali būti glausta, tačiau esminiai duomenys (pavyzdžiui, prekės spalva, dydis, sudėtis ir pan.). Taip pat turi būti nurodyta bendra prekių ar paslaugų kaina, atsiskaitymo būdai, pristatymo kaina, prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo terminas.
Verslininkas privalo informuoti pirkėją apie vartotojo teisę nenurodant nustatytos sutarties per 14 dienų arba tai, kad sutarties atsisakymo negalima (CK 6.228 (10) str. 2 d. numatytas išimčių).
Labai rekomenduojama pasidomėti, kokių prekių negalima grąžinti sutarties atsisakymo teise, nes prekiautojai dažnai nurodo daug platesnį sąrašą. Atsisakius sutarties per 14 d. vartotojui grąžinamos visos lėšos, įskaitant vartotojo apmokėtas siuntimo išlaidas, pirkėjui gali tekti tik grąžinimo išlaidas, jei pardavėjas apie tai informuoja iš anksto. Svarbu įsidėmėti, kad jei verslininkas nepateiks vartotojui informacijos apie prekybos sutartį, vartotojas šią teisę gali įgyvendinti per 12 mėnesių ir tokiu atveju vartotojas neatsako už prekės vertės sumažėjimą.
Pardavėjas privalo pateikti ne trumpesnę kaip dvejų metų teisinę garantiją. Jei prekė nekokybiška, vartotojas turi teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta, pakeista kokybiška preke, sumažinta prekės kaina arba sutartis nutraukta ir grąžinti pinigai (netaikoma, jei trūkumas mažareikšmis). Jei nustatytas tinkamumo naudoti terminas, reikalavimai dėl trūkumų pirkėjo gali pareikšti per šį terminą.
Taip pat būtina nurodyti informaciją apie neteistinį vartojimo ginčijamą sprendimą.
Jei vis tik vartotojo teisės buvo pažeistos, Vartotojų aljansas pataria ne susirašinėti, bet pateikti pardavėju oficialią pretenziją raštu: nurodykite kada ir ką pirkote (pridekite pirkimą įrodančių dokumentų kopijas), kokios jūsų teisės pažeidos ir ko reikalaujate.
Jei per 14 kalendorinių dienų pardavėjas nepateiks atsakymo arba gautas atsakymas jūsų netenkins, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka į Valstybinės vartotojų teisių tarnybą (www.vvtat.lt).
Vartotojų aljanso vykdomas projektas „Vartotojams draugiška prekyba internetu“ finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.
Daugiau informacijos apie Vartotojų aljanso veiklą www.vartotojualjansas.lt
• Užsakymo numeris LK00000010 2024-08-22
Daugiau naujienų rasite portale Miesto naujienos.
